我于2011年3月从乡镇调入祁阳县信访局，从事信访工作已经八年有余。每当有人问我，为什会选择这样一个别人看来又苦又累的工作岗位时，我总是付之一笑，简单地回答，我是一名共产党员，哪里需要我，我就到哪里去！

选择了，就要做好

近年来，随着祁阳县经济社会快速发展，信访问题呈现出涉及领域增多，复杂性增加，处理难度增大的趋势。面对这种局面，我既当指挥员又当战斗员，主动承担了复杂繁重的一线接访工作，只要没有其他公务活动，就坚持在县信访接待中心坐班接待信访群众。我认为，信访部门是窗口、是形象，用心用情把工作做好了，就能为群众多带来一丝温暖，就能为社会多增加一分和谐。既然选择了这份职业，就一定要把它做好。只要我们带着友善的微笑，与来访群众亲切地交谈，终将会换来群众真情的宽慰、深情的笑脸。近年来，由我接待并化解的信访事项350余件。

坚持了，就有意义

我深知，做好信访工作的关键是要依法及时就地解决群众的合理诉求。为化解遗留下来的信访积案，在信访积案攻坚专项活动中，我创造性的提出了“五个一”责任制，即一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底，使每件信访积案落实到责任人，切实解决群众合理诉求，维护群众合法权益。县城滨江豪庭小区因房屋容积率的问题，引发业主频繁集体上访。我在接待该信访事项后，立即建议成立由分管县级领导牵头的专抓班子，组织相关职能部门与开发商多次协调，促成开发商从物业管理、车库使用费用等方面为业主让利，争取达到双方满意，及时有效化解了该群体信访问题。近年来，在我的推动和努力下，共化解特殊疑难信访问题42件，群众息访息诉率、满意率均达90%以上。

努力了，就没遗憾

我深知，有些信访事项不是问题本身化解难度大，而是群众“心结”不好解。特别是一些多年上访的信访群众，由于种种原因，问题一直没有得到妥善解决。在接访处访过程中，在所有解决办法没有穷尽之前，我始终坚持“重新调查、重新研究、重新定性、重新处理”，跳出以往按原有处理意见为准的工作思路，以调查研究和证据采集为主要评查依据，找到案件化解新的突破口。同时，对上访群众进行心理疏导，并在生活上给予必要的帮扶。潘市镇聂某的丈夫去世后，留下了信用社数万元的债务，家庭生活极其困难。在接待这起信访事项后，我立即进村入户核实情况，主动帮助聂某申请特殊疑难信访事项解困资金，并联系当地一家农产品加工企业，为其安排务工，妥善化解了该信访事项。

付出了，就不后悔

无论节假日，我的手机总是保持24小时开机，单位有事随叫随到。繁重的工作占据了我日常绝大部分的时间，解决来访群众的问题越来越多，而我亏欠家人的却也越来越多。在县信访局履职期间，由于工作繁忙，孩子在中考、高考时，功课基本上没有时间过问；父亲重病住院期间，仅请了一天假去探望，就投入到紧张的工作中，没想到那竟然是与父亲的最后一面。为人父如此，当责其不称职；为人子如此，当责其不孝。当有人问我是否觉得委屈时，我说：作为一名信访干部，我必须履职尽责，不能只关心付出的是不是太多，更要关注付出是否有意义，只要群众的问题得到了解决，我为这份工作努力过，将来就不会觉得遗憾。

习近平总书记对信访工作作出了重要批示，既是对信访部门和信访干部的极大鼓舞，更是一种激励和鞭策。在今后的工作中，我将不忘初心、牢记使命，砥砺前行，务实奋进，力争在平凡的工作岗位上干出不平凡的业绩。

（祁阳县信访局  杨文静）