浙江省衢州市江山市坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断运用法治思维、法治方式解决问题、优化生态。2023年全市信访事项群众满意率99.64%。

一、聚焦源头化解，推进预防法治化

“现在新安装的充电桩车位智能管控系统只有绿牌新能源汽车靠近时才会将地锁放倒，有效解决了燃油车占位的问题。”江山城投集团工作人员介绍。

今年以来，江山市12345政务服务热线收到多起关于新能源充电桩车位被燃油车占位的市民投诉。因事关群众切身利益、营商环境和民生服务，江山市信访局第一时间组织属地街道、社区，城投集团、交警部门、供电公司等单位会商研究解决办法。市委书记朱素芳获悉后，也对该问题进行了专题调研，并主动接待群众代表，最终通过对公共充电桩车位进行智能化改造，促使该投诉得到解决。
    该投诉的有效解决是江山市推进源头预防法治化的一个缩影。早在2022年，江山市就研究制定了矛盾纠纷“早发现、早处置”十四条措施，坚持乡镇、部门每日排查，村社网格实时排查，依托“组团联村”、政法系统“融治理”和“共享法庭”等载体，第一时间介入处置。

不仅如此，江山市建立高效联动大调解机制，一般纠纷村社、乡镇就地调处，疑难复杂纠纷由市社会治理中心牵头行业性、专业性调解组织和调解专家联动调解，重特大纠纷落实市领导包案化解，这也让90%以上的矛盾纠纷在乡、村两级得到化解。
    与此同时，江山市探索建立村级重大决策法治审查和备案制度，健全村级“三务公开”民主监督机制，从源头上提高预防法治化水平。

二、聚焦精准分流，推进受理法治化

“您好，您的诉求依照《信访工作条例》规定，应当通过诉讼程序处理，我现在带您到法院窗口办理。”江山市社会治理中心综合受理窗口对群众来访事项甄别分析、精准分流，引导至相应入驻部门窗口反映。

“权责明”是信访工作法治化改革的重要目标。针对这一目标，江山市建立了“四首四达双反馈”机制，在严格落实“首问、首接、首办”责任制的基础上，探索制定党政部门职责争议协调裁决办法，创新实施“首定”责任制，对涉及多个单位的事项，以编办和信访局确定的单位为主办单位，先办后协调。而以高频即达、引导直达、会商转达、交办下达为主的“四达”联动协调机制则分清了事项性质、明确了承办责任和处理程序。
    江山市还对《职责交叉、职责不清信访事项交办规则》进行了迭代升级，明确了托幼机构、电影院消费纠纷等27类信访事项承办单位、牵头单位与配合单位，可以更好地规范受理、精准分流，做到信访事项件件清、事事清。

三、聚焦质效提升，推进办理法治化

市民毛某多次反映低频噪音影响睡眠。由于缺少专业检测设备，而且现场噪源多，相关部门虽多次踏勘处置，但始终未能彻底解决到位。市委副书记、信访工作联席会议召集人何日根在每周联席会议上专题会商，明确化解思路和具体举措。通过连续多日夜间寻找噪源、排除整改，成功消除噪音影响。毛某一同参加验收后，当场表示非常满意，感谢工作人员的努力。

“要提升信访事项办理质效，就要做好信访事项办理的全链条质量管控。”江山市信访局局长陈晓峰说。今年以来，江山市迭代升级信访事项办理全链条质量管控机制，创新实施“接诉即办、双向承诺、主官签批、实地调查、严格把关、当面送达、评价核实、二次交办”的信访事项办理“八步”工作法，聚焦全流程压实责任、全闭环提升质效，不仅每日复盘交办、每月质效推进，还每周召开县、乡两级的联席会议，对疑难复杂事项进行复盘溯源。

四、聚焦标本兼治，推进监督追责法治化

信访工作法治化，基础在治标，关键在治本，重点是找出产生信访问题、小事拖大原因并追究责任，倒逼责任单位认真履职、依法行政。

对此，江山市研究制定信访工作“三项建议”操作规程，明确启动情形、提出程序和跟踪反馈办法，将监督追责具体化、规范化、实操化。推动实施乡镇（街道）党政领导和信访问题相对突出领域的部门“一把手”信访事项任期盘点和离任交接制度，将履行信访工作责任情况作为组织部门人事任免的重要依据。将信访督查列入市委年度重点工作督查计划，由纪委监委、组织部、信访局等部门组成联合督查组，对相关信访问题突出的重点乡镇（街道）进行蹲点督导，梳理形成问题清单，明确责任、限期整改，整改不到位的，由市委副书记进行约谈。

五、聚焦依法规制，推进维护秩序法治化

江山市健全完善村民议事制度，探索组建评理会、户主会，尝试用村民的办法解决村民自己的问题，取得了良好的社会效果和示范效应。

通过复查复核、调解和解备案，常态推进信访事项有序退出。积极探索事权单位依申请启动核查核审，坚持“凡核查核审必听证”，信访人可以自己推荐评议员，信访事项涉及的证据材料、适用的政策法规在听证会上一一公开，把听证置于“阳光”下；核查核审时召集相关部门单位开展联合会审，邀请律师全程参与，对诉求合理性、办理规范性等进行充分会商论证，做到公开、公平、公正。

（来源：国家信访局微信号）